Szegedi Vízmű Zrt.

Az Ügyfélszolgálat a Szegedi Vízmű Zrt. „kirakata", hisz az ott dolgozó munkatársak azok, akik a legtöbbször és közvetlenül is találkoznak a fogyasztókkal és kezelik azok problémáit.

Az utóbbi évek tapasztalatai azt mutatják, hogy a fogyasztók egyre jobban odafigyelnek a szolgáltatás színvonalára, a helyes leolvasásra és a számla összegének nagyságára.

Mindezek arra késztették a Társaságot, hogy a fogyasztóközpontú szolgáltatás minél magasabb színvonalon történő megvalósítására törekedjen.

1995-ben alakult az önálló Ügyfélszolgálati Iroda - amely első lépés volt az ügyfélszolgálati kultúra fejlesztésében -, majd 2000-ben valósult meg az új, modern, minden igényt kielégítő önálló ügyfélfogadó ügyféltér kialakítása az ügyfélszolgálati ügyintézőkkel együtt. Az új, modern ügyféltér és egy integrált informatikai rendszer egy időpontban történő bevezetése a fogyasztók minőségi kiszolgálását eredményezte.

Amit már elértünk...

• Az ISO 9002 szabvány előírásai szerinti munkavégzés.

• A kintlévőség csökkenése, a behajtási arány javítása és szinten tartása.

Amit szeretnénk elérni...

• A lehető legelégedettebb ügyfelekkel találkozhassunk.
• Megbízható, pontos, naprakész adatbázissal, információs rendszerrel dolgozhassunk.
• Tarthassuk a lépést az ügyfélszolgálati rendszer európai fejlődésével.
• Kölcsönös bizalomra épülő minőségi szolgáltatást biztosíthassunk fogyasztóink számára.

ISO

A Szegedi Vízmű Zrt. elkötelezte magát a környezetvédelem mellett, s ennek érdekében több éve működtet integrált rendszert.

A Társaság 1999 márciusában sikeresen zárta az ISO 9002 minőségbiztosítási auditot. Ezzel a víziközmű szolgáltatók között elsőként szerezte meg Magyarországon a nemzetközi tanúsítási rendszer minősítését a víztermelés és elosztás területén. A következő évben a felügyeleti auditot a Társaság sikeresen, megjegyzés nélkül teljesítette, ami a nemzetközi gyakorlatban is ritka.

A Szegedi Vízmű Zrt. 2001 októberében kapta meg az ISO 9001:2000 és az ISO 14001:1996 minősítést. A tanúsító audit óta a Társaság folyamatosan működteti az integrált irányítási rendszert, amelynek sikeres megújító auditjára 2005-ben került sor.

Az alaptevékenységeken túl az egyéb víziközművek, létesítmények kivitelezése - a tervezéstől a műszaki ellenőrzésig - szintén az auditált területek közé tartozik.

Társaságunk kiépítette az ISO 22000-es rendszert. Ezt az élelmiszerbiztonsági szabványt az ivóvíz szolgáltatással kapcsolatos területekre, az ivóvízre, mint alapvető élelmiszerre terjesztettük ki. A rendszer bevezetésével célunk, hogy minél jobb minőségű és egészséges ivóvizet szolgáltassunk.

Középpontban az ügyfél

A negyedévente megjelenő - hasznos és közérdekű információkat tartalmazó - hírlevél, valamint a naprakész honlap a folyamatos fogyasztói kapcsolat kialakításában és fenntartásában nyújt segítséget.

A hamarosan elinduló online ügyfélszolgálat lehetővé teszi a honlapon keresztüli ügyintézést számos területen, pl.:

- Időpont foglalása a személyes ügyintézéshez

- Személyes adatok megtekintése, módosítása, adatváltozás bejelentése

- Számlaegyenleg lekérdezése, befizetések nyomon követése

- Számlamásolat kérése

- Mérőállás bejelentése, rögzített mérőállások megtekintése

A Szegedi Vízmű Zrt. a környezettudatos fejlődés elvének megfelelően, kiemelt feladatának tekinti a közszolgáltatási tevékenységével kapcsolatos innovatív megoldások folyamatos figyelemmel kísérését, értékelését, és az üzemeltetés hatékonyságát növelő eljárások bevezetését. Felismerve az elektronikus számlázásban rejlő lehetőségeket, valamint figyelembe véve a fogyasztók egyre növekvő internet ellátottságát, Társaságunk azzal a céllal kötelezte el magát az e-számla szolgáltatás mellett, hogy miközben az új számlabemutatási móddal költséghatékony fejlesztést hajt végre, amellett közszolgáltatói tevékenységét is magasabb színvonalon valósíthatja meg.